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RFG承诺 | 签约后,遇到困难该怎么办?

06-25来源:泰国皇家生殖遗传医院(RFG医院)
  医疗费贵不贵,医生技术好不好,成功率高不高……除了这些高频问题之外,患者朋友最关心的还是,一旦治疗过程中出现问题了,该怎么办?>>>【RFG皇家生殖遗传医院】泰国试管婴儿医院哪家好?

  对此,RFG医院郑重承诺:诚信专业为本,患者需求第一!

  随着RFG日均接待客户量的不断增加,在收到越来越多“好孕”消息的同时,也掺杂了一些“不和谐”的声音——投诉与意见,如,回复不及时、沟通不甚清楚、结果没有达到预期等等。

  抛开其中的客观原因,未能给客户带来良好的就医体验,为此我们深表歉意!

  为进一步提升患者朋友的就医体验,强化全体员工的服务意识,RFG集团近日连续发文,针对“客户体验”组织了一系列培训、学习,以及制度完善等方面的工作。


  (RFG集团下发的相关整改文件)

  同时,也成立了以RFG董事长吴华林为组长的“客户体验关键岗位小组”。该小组要求:所有投诉、意见和建议,须第一时间在小组内汇报,直达高层,当事人提交情况说明,所涉部门负责人了解情况,积极沟通,及时向客户作出反馈。

  (RFG客户体验关键岗位小组)

  加强客户医疗体验,一直以来都是RFG集团的重中之重,先后陆续推出了一系列举措,如:建立多对一服务小组、由执业医师担任客服咨询师、建立责任押金制度、成立岗位监察小组等等。

  医疗技术不断精进,服务体验不断完善,为了您的满意,我们的努力将永无止尽!
 
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